项目背景

大润发是一所大型连锁超市品牌，于1998年7月开始在中国内地开设门店，是第一家完全由中国人自行设计规划营运管理的大型超市，至今在全国已有近500余家门店。大润发东环路店位于苏州市东环路1500号，商场融合了传统市场的新鲜、量贩商超的便宜以及百货公司的舒适便利，货源充足，商品繁多，是一家广受消费者好评的量贩超市。

为提升服务水平，东环路大润发亟须建立一套语音系统，要求满足日常通话需求，并支持热线电话、企业IVR、通话录音等功能，保障通话稳定、高效，降低日常通讯费用，提高用户感知度。

组网拓扑

组网描述

针对客户需求现状，语音系统组网设计采用本地化部署方案，通过部署在商场机房的IPPBX语音交换机来实现移动IMS接入，构建基于IP网络的固话系统，实现语音业务的承载和呼叫权限控制。

部署说明

（1）在商场中心机房部署一台IPPBX语音交换机和两台IAD综合接入设备。IPPBX上行通过语音专线接入至运营商IMS网络，提供全网呼叫处理，实现内外线呼叫功能。

（2）IPPBX满足基本语音功能并支持语音导航、语音邮箱、传真、热线和内部自交换等功能，支持通过对接录音服务器实现通话实时录音。

方案价值

IVR语音导航：IPPBX内置企业总机功能，客户可根据按键选择业务类型，跳转至不同业务坐席，客户可细分商场客服各坐席服务范围，合理分配客服资源。

录音功能：IPPBX支持对接录音用服务器，所有通话支持录音存储和上传，管理人员可登陆web界面进行录音查询和管理，帮助客户在内部客服人员教学时针对录音进行专业培训，提高客服人员服务水平，进一步扩大商场品牌影响力。

未来发展：设备支持通过授权Lisence许可方式在不新增设备的情况下实现IP用户扩容；支持使用SD-WAN技术建立虚拟专线，实现各门店互联互通，方便总部进行集中管理。